L’écoute distanciée des situations et évènements difficiles

• Permettre de faire face à des situations de communications sensibles.
• Se doter de compétences relationnelles et émotionnelles.
• Apprendre à écouter avec empathie, à s’écouter, dans le respect des attentes et du rôle de chacun.
• Savoir garder le cap et aider ses interlocuteurs à rester concentrés et calmes afin de satisfaire à la demande.
• Acquérir des réflexes anti-stress, au travail et chez soi; savoir se recharger d’énergie après une activité potentiellement stressante.

• Les bases de la communication verbale, non-verbale et para-verbal: mieux se connaître pour mieux communiquer
• La manifestation des émotions et leurs rôles sur la perception, le comportement et les relations
• La maturité émotionnelle: les 4 phases de l’intelligence émotionnelle
• Techniques de concentration et de gestion du stress émotionnel: relaxation-express avec la sophrologie, initiation à la méditation de pleine conscience pour installer des états pacifiés durablement
• L’écoute active en situation de face à face
• L’empathie
• La confiance en soi et la gestion du stress relationnel
• Les différentes phases de l’entretien
• Les obstacles en entretien: jugements, interprétations, non-dits, désintérêt, incompétence, illégitimité

• Repères théoriques en alternance aux découvertes liées aux partages d’expériences et prises de conscience des participants
• Auto-questionnement, questionnaires, mises en situation, jeux de rôle, études de cas, débriefing, brainstorming, co-développement
• Mises en situations

Tout public